Acompanhar o seu pedido

A empresa disponibiliza um sistema de acompanhamento para que você saiba como está o andamento do seu pedido. Ele é dividido da seguinte maneira:

1. Estrutura financeira

   1. Aguardando Pagamento
   2. Boleto em Verificação
   3. Aguardando Comprovante
   4. Problema no Pagamento
   5. Cancelado

2. Estrutura de análise

   1. Verificação de Arquivos
   2. Arquivos com Problemas
   3. Cancelado
   4. 
      
   5. Estrutura de produção
3. 1. Pré-Impressão
   2. Produção
   3. Reprodução

4. Transporte

   1. Expedição
   2. Transporte
   3. Disponível para Retirada
   4. Problema na Entrega

Aguardando Pagamento

Seu pedido foi feito com sucesso, aguardando somente a confirmação do pagamento para que o processo de pré-impressão seja inicializado. Esse processo somente acontece quando o pagamento é feito através de depósito ou transferência bancária.

Boleto em Verificação

Está aguardando o processo de confirmação do pagamento do boleto pela instituição financeira. O tempo para confirmação pode ser de até 72 horas.

Aguardando Comprovante

Está aguardando o envio do comprovante de depósito ou transferência bancária para ser feita a conferência do pagamento.
Os comprovantes devem ser enviados pelo sistema de compra do site.
Se o comprovante não for enviado no prazo de 7 dias seu pedido será excluído, será necessário realizar outro pedido.

Problema no Pagamento

Em caso de depósitos com cheque podem acontecer problemas na liberação por parte da instituição financeira. Nesse caso o status é alterado para Problema no Pagamento.

Pago

O pagamento foi validado e aprovado. Nesse momento o arquivo passa para o setor de pré-impressão para que a conferência do arquivo e seus ajustes sejam feitos para que o arquivo seja impresso.

Verificação de Arquivos

O arquivo está em processo de análise técnica, para avaliar se está nos padrões corretos para que ele possa ser impresso da maneira desejada.

Arquivos com Problemas

Toda a parte financeira foi aprovada, porém, o arquivo enviado não está dentro dos padrões necessários para iniciar a produção do pedido. Uma mensagem será enviada orientando qual procedimento deve ser feito para que o arquivo fique dentro dos padrões.

Cancelado

Quer dizer que o seu arquivo foi excluído do sistema por alguns fatores, que podem ser:

• O pagamento do boleto bancário não foi realizado dentro de 7 dias.
• O comprovante de depósito ou transferência bancária não foi anexado dentro de 7 dias.
• Por algum motivo a operadora de cartão de crédito não liberar o pagamento dentro de 7 dias.
• Quando o cliente solicitar a exclusão do produto. Essa questão só pode ser realizada caso o produto ainda não tenha ido para a produção.

Pré-impressão

O arquivo está nos padrões corretos e pode ser enviado para o processo de impressão.

Produção

O arquivo está em processo de impressão, corte e, se adquiridos, acabamentos. Nesse momento não é possível solicitar alterações na arte enviada.

Reprodução

A Gráfica se reserva ao direito de começar o processo de reprodução de materiais sempre que a nossa equipe de Controle de Qualidade identifique qualquer erro que possa comprometer a qualidade dos materiais produzidos em nossa empresa.

Possíveis avarias reconhecidas pelo cliente no ato do recebimento do material devem ser tratadas via os canais de atendimento e serão analisadas pela equipe de Atendimento ao cliente. Caso confirmado qualquer erro ou alteração, a reprodução será realizada e o material enviado sem qualquer custo para o cliente.

Os prazos de produção de materiais onde exista processo de reprodução são reiniciados e passam a contar a partir da data em que o item foi colocado em reprodução.

Trabalhamos com o compromisso e com a qualidade dos materiais, além de prezar pela satisfação dos nossos clientes.

Sobre Cancelamento de Itens ou Pedidos

Cancelamentos de pedidos ou cancelamentos de itens de um pedido, podem ser realizados pelo próprio cliente através do site, na área do cliente em “Meus pedidos” desde que o item e/ou pedido ainda não esteja em produção. Outra forma de realizar um cancelamento é através do setor de atendimento ao cliente, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento da loja e realizar a solicitação.

Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção.

Qualquer cancelamento efetuado antes que o item e/ou pedido entre em nosso processo de produção, será realizado devolução de valores referente ao valor total do pedido, incluindo valores de frete, quando houver pagamento de frete. Quanto à devolução de valores para pedidos cancelados antes do processo de produção iniciado, caso o cliente tenha efetuado o pagamento utilizando cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente. Quando o cliente utilizar uma forma de pagamento diferente de cartão de crédito, a devolução será feita através de créditos no perfil do cliente, área Meus créditos na loja.

Expedição

O produto já foi produzido e está em processo de embalagem e direcionamento para o transporte.

Transporte

Seu pedido foi despachado. Fique atento em relação ao prazo de entrega, pois o mesmo pode variar de acordo com a modalidade de transporte selecionada.

Disponível para Retirada

O produto está no balcão para ser retirado. Este status aparece somente quando a modalidade de entrega escolhida é “Balcão”.